Outlook-bug blokkeert e-mails: verzenden werkt niet meer

Microsoft kampt opnieuw met een probleem in de klassieke versie van Outlook. Door een bug kunnen sommige gebruikers geen e-mails meer verzenden of beantwoorden. Dit zorgt voor frustratie, vooral omdat de foutmelding niet direct duidelijk maakt wat er misgaat.

Gebruikers krijgen vaak de melding dat ze “geen toestemming hebben om namens deze gebruiker te verzenden”. In werkelijkheid gaat het om een technisch probleem dat voorkomt bij bepaalde accountcombinaties.

Wat gaat er mis in Outlook

De fout treedt vooral op wanneer een Outlook.com-account en een Microsoft 365-account samen in één profiel worden gebruikt. Hierdoor ontstaat een conflict binnen het adresboek van Outlook.

Het resultaat is dat e-mails niet worden verzonden en je een zogenaamde NDR-foutmelding (non-delivery report) krijgt. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer hetzelfde e-mailadres op meerdere plekken voorkomt in het adresboek.

Tijdelijke oplossingen van Microsoft

Een definitieve oplossing is er op dit moment nog niet. Microsoft adviseert daarom enkele tijdelijke workarounds.

Een mogelijke oplossing is om bij het opstellen van een e-mail handmatig het juiste afzenderadres te kiezen via het adresboek van je Microsoft 365-account.

Een andere optie is het uitschakelen van delen van het adresboek, zodat Outlook niet in conflict komt bij het verzenden.

Voor beheerders is er ook een meer technische oplossing, waarbij het probleemcontact wordt verborgen in de Global Address List. Dit vraagt wel extra handelingen binnen het Microsoft 365 Admin Center.

Alternatieven om door te kunnen werken

Omdat de bug niet direct wordt opgelost, adviseert Microsoft ook om tijdelijk gebruik te maken van alternatieven.

Je kunt bijvoorbeeld:

• Outlook via de browser gebruiken (Outlook.com)
• een nieuw Outlook-profiel aanmaken met één account
• overstappen naar de nieuwe Outlook-app voor Windows

Vooral die laatste optie wordt door Microsoft nadrukkelijk genoemd. In de nieuwe Outlook-app komt dit probleem niet voor.

Microsoft stuurt richting nieuwe Outlook

Het probleem past binnen een bredere ontwikkeling. Microsoft zet steeds meer in op de nieuwe Outlook-ervaring, terwijl de klassieke versie vaker met bugs te maken krijgt.

Hoewel de overstap naar de nieuwe Outlook eerder werd uitgesteld door weerstand van gebruikers, lijkt Microsoft nu alsnog richting deze versie te bewegen.

Wat kun je het beste doen

Heb je last van deze Outlook-bug? Dan is de snelste oplossing meestal:

• controleer welk account je gebruikt als afzender
• probeer een nieuw Outlook-profiel
• gebruik tijdelijk Outlook in de browser
• of stap over naar de nieuwe Outlook-app

Totdat Microsoft met een definitieve oplossing komt, blijft het vooral een kwestie van tijdelijke oplossingen gebruiken.